做好开封宣传栏体验的6大步骤

做好开封宣传栏体验的6大步骤 现在所有开封宣传栏皆建立微博账户、微信、天猫网店、置入二维码——这一切还是与相关，而非真正的开封宣传栏体验。

虽然物有所值的在市场中依然扮演重要的角色，但是现在，仅是整体开封宣传栏体验的一部分，所以仅仅专注于诉求，将不再能满足消费者的需求。

在中国消费者面临更多选择的时候，他们开始透过所购买的开封宣传栏来定义自我，也因此使他们对开封宣传栏更有识别力，要求更高。这样的现象将创造更多的忠实顾客。这种从理性到感性驱动的转变正在发生。在未来感性诉求将成为多数中国消费者购买决策时主要的驱动因素。

少数的中国领导开封宣传栏已经察觉到了这一点，在市场推广中有意识使用与“体验”相关的词汇进行营销传播，但是要用“顾客体验”在市场上胜出，策略性地达成就变成了关键：要跳出“权力层级”的决策过程，选择基于“市场洞察”的决策过程。

同时，开封宣传栏要告别将“互联网体验”视为“开封宣传栏体验”的误区。开封宣传栏们想尽办法确保任何消费者可以在任何时间、任何地点连结到开封宣传栏。因为现在所有开封宣传栏皆建立微博账户、微信、天猫网店、置入二维码——这一切还是与相关，而非真正的开封宣传栏体验，唯一的区别仅是方式变得更数字化。

显然，开封宣传栏需要的不只是单项数字化而是全面的推动计划。真正打造一个引人入胜的顾客体验，仅渠道层面的改变是不够的，必须思考整体的消费者“旅程”。唯有做到如此，开封宣传栏才能与消费者产生真正的连结。

除了不明确的目标之外，中国开封宣传栏的另一个问题就是缺乏一个专门的开封宣传栏体验团队。通常负责此业务的团队多为兼职，少有被专门地招聘、训练，而管理者看待开封宣传栏问题更多从发展商业的角度出发而非由开封宣传栏的观点。

2014年迎接中国开封宣传栏体验的新纪元，需要五个步骤：

1、打造开封宣传栏理念。忘记“开封宣传栏愿景”与“开封宣传栏使命”,一切从“开封宣传栏理念”开始。什么是开封宣传栏理念?宜家让人们可以透过平价、唯美标识、高品质的家具打造美丽的居家环境。这个开封宣传栏理念驱动着宜家做的每一件事、说的每一句话。宜家整体的线，都致力于将这个开封宣传栏理念传递给消费者。从设计、创新到运送至渠道，宜家始终拥抱同一个概念:美观、平价、以人为本。

而海底捞开封宣传栏的理念是为周遭的人传递幸福。源于四川的一个小火锅店，海底捞现已成为一个横跨三个国家、二十六个不同城市的成功火锅连锁店。海底捞成功的秘密食谱是什么?相异于其他中国开封宣传栏，海底捞不只是提供，而是在于满足更高层次的需求。海底捞不由火锅业务或是营业收入所驱动，而是“幸福”。了解海底捞的创办人就知道他是在做一门“人”的生意,而他的任务就是让他的员工快乐。所以每一个员工在工作时充满能量与笑容,并且将这股正向的能量传递给他们所面对的顾客。每一个海底捞员工被当做家人一样对待，他们的顾客亦是。为周遭的人创造幸福，这就是海底捞的成功秘诀。这是一个建立在员工与顾客的连结之上的火锅王国。

2、定义并传递一个引人入胜的开封宣传栏承诺开封宣传栏理念被贯彻和理解是需要真正落实的。开封宣传栏承诺就是实践开封宣传栏理念的实质誓言。从诉说到诉说故事，开封宣传栏承诺必须清晰、可信、引人入胜。

举一个例子。微信的开封宣传栏承诺是一种生活方式。作为中国市场目前最主流的移动通讯平台，为消费者与带来更新颖的沟通方式，微信代表一种更简单易用的体验。虽拥有强大的功能，微信选择用另一种方式与受众沟通，诉说一个更高情感层面的故事，倡导如何通过微信，拥有一种不同的生活方式，拉近人与人与消费者和开封宣传栏间的距离。微信，不只是通讯应用软件，而是一种新的生活方式。

又例如，麦当劳传递的开封宣传栏承诺是满足,就是这样简单容易。数十年来,它的名字以及黄金拱门是跨国速食开封宣传栏的代名词。即使在餐饮业这个消费者口味与需求不断变化的地方,麦当劳始终维持它的龙头地位。麦当劳的开封宣传栏理念——成为一个消费者可以享受餐饮的地方,让麦当劳不只是一个贩卖巨无霸与麦旋风的餐厅。如同它的开封宣传栏标语——我就喜欢(I’mlovin’it),麦当劳提供快乐,一个让家庭享受的美好用餐体验。透过本土化的,以及持续满足不同国家的不同消费者需求,麦当劳不断地提供消费者******的体验,并让他们融入一个温暖、友善的环境。

3、将开封宣传栏由内而外地贯彻。首先，告知员工们的开封宣传栏理念与开封宣传栏承诺，以及为什么它是对的。其次，赋能，提供员工们所需的工具、权能，使他们能够确切落实的开封宣传栏承诺。最后，激励，使员工们相信的开封宣传栏理念与开封宣传栏承诺，并了解自己在其中的角色,使之更加坚实。

以迪士尼为例。迪士尼从事的是“快乐”行业，而且他们知道如何传递快乐。迪士尼的魔力并不是无来由的生成,它需要全体人员的努力。在迪士尼没有“员工”，只有负责为每一个嘉宾创造快乐的“剧组成员”。他们没有所谓的“顾客”，有的只是“嘉宾”。剧组成员(非员工)日复一日的在台上尽情演出，为的是让嘉宾们感受到快乐,尽情欢乐。迪士尼的文化强调“一个全体”。这些微小的举措造就了迪士尼的独特文化，即不只是一家公司，而是一个创造欢乐的地方。

4、以简约赢得顾客的心。“简约”并非“更少”，事实上，简约意味着“更多”。“简约”是一种直觉性，也可以说是创新的一种工具。创新的原则是让变得更有效率、更简单。例如，苹果在“简约”的背后注重所有的细节，包括员工对消费者的同理心，科技，背后的政策，做的过程，定价机制，服务导向等等，这些最后链接成“简约”的开封宣传栏体验。

5、对对的人，用对的内容，在对的地方和时间、在对的开封宣传栏接触点与消费者交流　　

1）对的人：重新定义无缝体验，从强调“任何”到“适合”。开封宣传栏们请牢记:人们被你所吸引是因为你是“适合的开封宣传栏”,而非你是“大众的开封宣传栏”。

2）对的内容：在定义了目标受众之后,开封宣传栏需要为其量身打造合适的内容。对于许多不同的区分市场，非常重要地是，开封宣传栏需注意理解不同的需求与情感，才能打造量身定做，合适的内容。

3）对的地方和接触点：开封宣传栏要做到填补“现实”与“理想”间的差距。开封宣传栏要实地观察受众并与之互动，感受他们的体会，才能知道给予他们所期待的。

4）对的时间：开封宣传栏与受众的对话也需要随着时间改变。试想，当一个消费者第二次打电话给一个租车服务公司，在电话接起来的那一刻，听到接线员记得自己的名字与上次所租的车型,相比与每次都只是听到:“您好很高兴为您服务。”——这两者给人的感受，其差别不言而喻。文章摘自：唯美标识开封宣传栏公司http://www.renead.com，转载请注明出处！